환불 및 청약철회 정책

이용자는 유료 서비스를 결제한 날부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 다만 아래 제2조의 이용 개시 요건에 해당하는 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.

결제 후 해당 서비스의 대화 세션을 시작하지 않은 경우, 결제일로부터 7일 이내에 요청하시면 전액을 환불해 드립니다.

본 서비스는 결제 즉시 이용이 가능한 디지털 콘텐츠입니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라, 이용자가 콘텐츠의 제공을 받기 시작한 경우 청약철회가 제한됩니다. 구체적으로 다음의 경우가 이에 해당합니다.

• 결제한 서비스의 대화 세션을 시작하여 AI 응답을 1회 이상 제공받은 경우
• 분석 리포트 또는 결과물이 생성되어 이용자에게 제공된 경우

회사는 청약철회가 제한되는 서비스에 대하여 결제 단계에서 그 사실을 명확히 고지하며, 고지하지 않은 경우에는 이용 개시 후에도 청약철회가 가능합니다.

이용을 시작한 후라도 다음 각 호에 해당하는 경우에는 결제 금액의 전부 또는 일부를 환불해 드립니다.

• 서비스 장애, 오류 등 회사의 귀책사유로 콘텐츠를 정상적으로 이용하지 못한 경우
• 결제한 내용과 실제 제공된 서비스의 내용이 표시·광고와 현저히 다른 경우
• 이용자의 의사와 무관하게 중복 결제가 발생한 경우

환불을 원하시는 경우 아래 이메일로 결제자 이메일, 결제일시, 서비스명, 환불 사유를 기재하여 보내주시기 바랍니다.

• 접수처: seojin.kim@brnd.bio
• 고객센터: 070-4578-8372
• 접수 확인 후 3영업일 이내에 처리 결과를 안내해 드립니다.

환불은 원결제수단으로 취소하는 것을 원칙으로 하며, 회사가 환불 사유를 확인한 날부터 3영업일 이내에 결제 취소를 요청합니다.

신용카드 결제의 경우 카드사의 승인 취소 처리 일정에 따라 실제 반영까지 영업일 기준 3~5일이 추가로 소요될 수 있습니다. 이는 카드사 정책에 따른 것으로 회사가 조정할 수 없습니다.

만 19세 미만의 이용자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인은 해당 결제를 취소할 수 있습니다. 다만 법정대리인의 동의가 있었거나 이용자가 성년자로 믿게 한 경우에는 취소가 제한될 수 있습니다.

환불과 관련하여 이용자와 회사 간 분쟁이 발생한 경우, 이용자는 한국소비자원 또는 공정거래위원회가 운영하는 전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.